Hacemos envíos a todo México con FedEx, Estafeta y Paquete Express. Puedes rastrear tu pedido en línea con el código de rastreo que se emite al momento del envío.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Envío gratis en compras desde $1,200 MXN, a cualquier parte del país.
• En compras menores a $1,200 MXN, el costo de envío es de $300 MXN. Lo verás durante el proceso de compra, una vez que ingreses tu dirección de entrega.

¿Cuánto tarda el envío?

Cada producto indica su tiempo de entrega estimado en su página, así que te recomendamos revisarlo antes de comprar. Los tiempos que manejamos son estimados y corren en días hábiles a partir de que se confirma tu pago.

• Productos en inventario: de 7 a 14 días hábiles.
• Productos sobre pedido, de importación o fuera de inventario: dependen de los tiempos de cada fabricante o distribuidor, y pueden extenderse hasta 30 días naturales desde la confirmación del pago.

Si tu pedido se retrasa, te avisamos. Cuando un pedido excede el plazo estimado —por disponibilidad, tiempos de nuestros proveedores o un error de inventario— te escribimos por correo y puedes elegir: esperar la nueva fecha, cambiarlo por otro producto disponible, o cancelar y recibir el reembolso íntegro. Solo escríbenos a [email protected] con tu número de orden.

Las órdenes se procesan a partir de uno a dos días hábiles siguientes al pago. La recolección por parte de la paquetería puede ocurrir hasta un día hábil después de que se procesa el pedido.

Un dato útil: si necesitas dar indicaciones especiales para la entrega (“dejar con el portero”, por ejemplo), inclúyelas al momento de la compra. A partir del segundo intento de entrega, el costo corre por tu cuenta.

Envío de bicicletas — Listo para rodar

Las bicicletas se envían en una caja que nos permite mandarlas prácticamente armadas. Todos los componentes van en su lugar; solo tendrás que montar el manubrio, las ruedas y el asiento antes de tu primera rodada.

Salvo el ajuste fino de la posición del asiento y del manubrio, no necesitas hacer ningún trabajo mecánico: sacas la bici de la caja y listo.

Recoger en tienda

Si eliges recoger en tienda, te llegará un correo con el asunto “¡Tu pedido está listo!” a la cuenta que hayas registrado. A partir de ese momento tienes 30 días naturales para pasar por tu compra.

Para la entrega necesitas presentar tu número de pedido y una identificación oficial del titular de la compra — ambos en físico o en tu celular. Sin estos dos documentos no podemos hacer la entrega, y solo entregamos a personas mayores de edad.

Identificaciones que aceptamos: INE, pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional o identificación oficial extranjera.

Horario de tienda: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h · sábado de 10:00 a 18:00 h · domingo de 10:00 a 15:00 h.

Devoluciones

Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si al recibir tu producto no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que lo recibiste. Aplican restricciones — las detallamos abajo.

Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected].

Devolución sin costo. Para que la devolución no tenga costo, el producto debe estar nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.

Productos usados. Si el producto ya fue usado pero no tiene averías ni daños, podemos aceptarlo y generar un crédito en tienda para futuras compras. Nos reservamos el derecho de aceptar la devolución y de aplicar un descuento de entre 25% y 50% sobre el importe, dependiendo del estado físico en que se encuentre.

No aceptamos devoluciones en estos casos

• Productos dañados o con piezas faltantes.
• Productos que fueron manipulados por terceros no autorizados.
• Pedidos especiales de importación o productos que no tengamos en inventario en México.
• Pedidos especiales de bicicletas fuera de inventario en tallas 58, XL y mayores.
• Productos devueltos en condiciones insatisfactorias, incluidos daños causados por la paquetería o por un embalaje insuficiente.

¿Quién paga el envío de una devolución?

Si devuelves algo porque no es lo adecuado, porque no te queda bien, o por una falla o avería, tú no pagas el envío de retorno: nosotros nos hacemos responsables de la recolección.

Solo necesitamos que nos indiques la dirección donde podemos recoger la mercancía y la fecha de recolección — no aplican sábados, domingos ni días festivos. Usamos siempre un servicio de mensajería con registro de seguimiento y seguro contra pérdida.

Tiempos de devolución y reembolso

Procesamos las devoluciones al día hábil siguiente de que nos llegan los productos. Cuando tenemos mucho volumen no siempre alcanzamos el mismo día, pero tu devolución se atiende dentro de 15 días hábiles.

Una vez que recibimos y validamos tu producto, procesamos el reembolso lo antes posible. El monto puede tardar entre 15 y 45 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o del procesador de pago.

• Si pagaste con tarjeta de crédito, PayPal o Mercado Pago, el reembolso se hace por ese mismo medio.
• Si pagaste con tarjeta de débito, transferencia, depósito bancario o efectivo en sucursal, necesitamos que nos envíes los datos de tu cuenta bancaria a [email protected].

¿Y si no tienen el producto para reemplazarlo? Si por falta de existencia, falla, avería o producto incorrecto no podemos reemplazar tu artículo, te ofrecemos uno de características similares o mejores. Si eso no cubre lo que necesitas, procedemos al reembolso.

Para el detalle completo de las condiciones de compra, consulta nuestros Términos y Condiciones. Para conocer la cobertura de garantía de tu producto, revisa la página de Garantías.

¿Dudas? Escríbenos a [email protected], llámanos al (55) 6394 9927 o mándanos WhatsApp al (55) 6819 7111. Atendemos en el mismo horario de la tienda: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h, sábado de 10:00 a 18:00 h y domingo de 10:00 a 15:00 h.