Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: agosto 2026
DIABUT S.A. de C.V. (“WeRbikes”), con domicilio en Desierto de los Leones 45-A, San Ángel, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01000, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de sus datos personales en términos de lo establecido por el artículo 3º, fracción XIV de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Protegemos y salvaguardamos sus datos personales para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como el tratamiento no autorizado de los mismos.
Este Aviso de Privacidad aplica a los datos que recabamos a través de nuestro sitio web (www.werbikes.mx), nuestras tiendas físicas, WhatsApp, redes sociales y cualquier otro canal de contacto con WeRbikes.
1. Departamento de Datos Personales
Para cualquier duda, solicitud o aclaración relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: (55) 6394 9927
- WhatsApp: (55) 6819 7111
- Domicilio: Desierto de los Leones 45-A, San Ángel, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01000, Ciudad de México
2. Datos personales que se recaban
Dependiendo del servicio o canal a través del cual interactúe con nosotros, podemos recabar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio de envío o facturación.
- Datos fiscales: RFC y demás datos requeridos para la emisión de comprobantes fiscales (facturación).
- Datos de pago: el procesamiento de pagos (tarjeta de crédito/débito, meses sin intereses) se realiza directamente a través de la pasarela de pago autorizada que utilizamos en el sitio; WeRbikes no almacena los números completos de tarjeta en sus propios sistemas.
- Identificación oficial: cuando sea necesaria para trámites de financiamiento o meses sin intereses solicitados por usted, para la entrega de pedidos recogidos en tienda, para el trámite de una garantía, o para la verificación de identidad del tarjetahabiente en los casos de validación antifraude descritos en nuestros Términos y Condiciones.
- Datos de navegación: los recabados mediante cookies y tecnologías similares al usar www.werbikes.mx (ver sección 8).
- Imagen y video: captados por el sistema de videovigilancia de nuestras tiendas físicas, con fines de seguridad (ver sección 9).
- Datos que usted comparte de forma voluntaria: por ejemplo, al escribirnos por WhatsApp, redes sociales, live chat del sitio o al dejar una reseña.
No solicitamos ni tratamos datos personales sensibles (como datos de salud, origen étnico o creencias religiosas) a través de estos canales.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):
- Procesar y dar seguimiento a sus compras, tanto en línea como en tienda física.
- Coordinar el envío de sus pedidos a través de nuestros proveedores de paquetería.
- Brindar asesoría técnica, agendar servicios de taller y dar seguimiento a garantías.
- Facturar y cumplir con nuestras obligaciones fiscales.
- Atender solicitudes, dudas o quejas realizadas a través de cualquiera de nuestros canales.
- Verificar su identidad y prevenir el fraude en transacciones con tarjeta, conforme al procedimiento descrito en nuestros Términos y Condiciones.
- Enviar notificaciones sobre cambios a este Aviso de Privacidad.
- Cumplir con obligaciones legales o contractuales aplicables.
Finalidades secundarias (no indispensables, pero que nos permiten ofrecerle una mejor experiencia):
- Enviar promociones, ofertas y contenido relacionado con nuestros productos y servicios por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
- Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo para mejorar nuestro catálogo y servicio.
- Invitarle a eventos, lanzamientos o actividades relacionadas con ciclismo organizadas por WeRbikes.
Si usted no desea que sus datos se utilicen para alguna o todas las finalidades secundarias, cuenta con 5 (cinco) días hábiles a partir de la fecha en que este Aviso de Privacidad esté a su disposición para manifestar su negativa, escribiendo a [email protected]. En caso de no recibir manifestación en contrario, entenderemos que usted consiente el tratamiento de sus datos para dichas finalidades. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento (ver sección 5).
4. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios, obligaciones y finalidades que establece la ley (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). A estos derechos se les conoce como derechos ARCO.
Para ejercerlos, usted o su representante legal debe enviar una solicitud por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico: [email protected]
- Presencial: en el domicilio ubicado en Desierto de los Leones 45-A, San Ángel, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01000, Ciudad de México
- En línea: a través de nuestra plataforma de gestión de solicitudes: ar.prodato.mx
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular.
- Domicilio o correo electrónico para comunicarle la respuesta.
- Documento que acredite su identidad (o, en su caso, la personalidad de su representante).
- Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos personales.
- Para solicitudes de rectificación, los documentos que sustenten el cambio solicitado.
Plazo de respuesta: daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de su recepción. La respuesta se comunicará vía correo electrónico y, de proceder, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que le comuniquemos la respuesta. La entrega de los datos es gratuita; usted solo cubrirá los gastos de reproducción o envío, en caso de aplicar.
5. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, incluidas las finalidades secundarias descritas en la sección 3. Para ello, envíe su solicitud a [email protected] o de forma presencial en el domicilio señalado en la sección 1, indicando su nombre completo y los datos respecto de los cuales desea revocar su consentimiento.
Tenga en cuenta que en algunos casos no podremos atender su solicitud de forma inmediata, ya que alguna obligación legal puede requerir que continuemos tratando sus datos personales por un tiempo determinado.
6. Plazos de conservación
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y, posteriormente, durante los plazos que resulten aplicables conforme a lo siguiente:
- Obligaciones fiscales y contables. La documentación que respalda operaciones de compra, facturación y contabilidad se conserva durante los plazos que establece el Código Fiscal de la Federación.
- Obligaciones derivadas de la relación comercial. La información asociada a garantías, devoluciones y servicios de taller se conserva mientras dichas obligaciones se encuentren vigentes y durante el plazo de prescripción de las acciones que puedan derivar de ellas.
- Comunicaciones comerciales. Los datos tratados para el envío de promociones y contenidos se conservan hasta que usted revoque su consentimiento o solicite su cancelación.
- Videovigilancia. Las imágenes captadas en nuestras tiendas se conservan durante el periodo que permite la capacidad de almacenamiento del sistema, tras el cual se sobrescriben de forma automática, salvo que deban resguardarse con motivo de un incidente de seguridad.
Una vez cumplidas las finalidades y transcurridos los plazos aplicables, sus datos personales serán bloqueados —conservados con acceso restringido, únicamente para efectos de determinar posibles responsabilidades— y posteriormente suprimidos, conforme a lo previsto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
7. Transferencia de datos personales
Para operar nuestro negocio, algunos de sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes categorías de terceros, quienes están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de su información y a utilizarla únicamente para los fines por los cuales les fue transferida — obligación que se mantiene vigente incluso después de concluida la relación con dichos terceros:
- Pasarela de pago para el procesamiento seguro de sus compras en línea.
- Empresas de paquetería y logística para la entrega de sus pedidos.
- Plataformas de publicidad digital (Google Ads, Meta Ads) para mostrarle anuncios relevantes de WeRbikes.
- Proveedor de email marketing (Mailchimp) para el envío de nuestras comunicaciones, si usted así lo autorizó.
- Herramientas de analítica web (Google Analytics) para entender el uso de nuestro sitio y mejorar su experiencia.
- Autoridades competentes, cuando así lo requiera la ley.
No transferimos sus datos personales a terceros para fines distintos a los aquí descritos sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP.
8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Al navegar en www.werbikes.mx utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares — incluidas las de Google (Google Ads, Google Analytics) y Meta (Meta Ads)— para reconocer su dispositivo, recordar sus preferencias, medir el desempeño del sitio y mostrarle publicidad relevante de WeRbikes en otros sitios y redes sociales.
Los datos que podemos obtener a través de estas tecnologías incluyen: tipo de navegador y sistema operativo, idioma preferido, páginas visitadas, tiempo de sesión, búsquedas realizadas dentro del sitio y publicidad que se le ha mostrado.
Usted puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que esto puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.
9. Videovigilancia en tiendas físicas
Nuestras sucursales cuentan con un sistema de videovigilancia cuya finalidad es exclusivamente la seguridad de nuestros clientes, colaboradores y visitantes, así como la protección de nuestras instalaciones. Los datos tratados por este sistema son imagen y, en su caso, audio y video de quienes ingresan a nuestras tiendas.
No utilizamos estos datos para ninguna finalidad secundaria, y no se recaban datos personales sensibles a través de este sistema. Los derechos ARCO respecto a estos datos pueden ejercerse siguiendo el mismo procedimiento descrito en la sección 4.
10. Medidas de seguridad
WeRbikes ha adoptado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
11. Cambios a este Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias prácticas de privacidad, o de cambios en nuestro modelo de negocio. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
12. Autoridad
Si usted considera que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados, o que el tratamiento de sus datos por parte de WeRbikes no se apega a la normativa aplicable, puede presentar su inconformidad ante la autoridad competente.
Como resultado de la reforma en materia de simplificación orgánica, las atribuciones de vigilancia y sanción sobre protección de datos personales en posesión de particulares —anteriormente a cargo del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)— corresponden actualmente a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Puede consultar los canales de atención vigentes en su sitio oficial: www.gob.mx/buengobierno.
La inconformidad debe presentarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que reciba nuestra respuesta a su solicitud de derechos ARCO.
