Términos y Condiciones
Última actualización: agosto 2026
WeRbikes.mx es representada y operada por Diabut S.A. de C.V., con domicilio en Av. Desierto de los Leones 45-A, San Ángel, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01000, Ciudad de México.
Buscamos atender a nuestros clientes con los mejores estándares de servicio. Existen, sin embargo, situaciones que dependen de terceros y otras que por su naturaleza legal requieren que especifiquemos tiempos y formas de atención. Le recomendamos revisar los siguientes términos antes de realizar su compra.
Toda compra realizada en www.werbikes.mx implica la intención expresa de pago y de recepción de los productos solicitados, así como la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial y de servicios entre WeRbikes (en adelante, el “Proveedor”) y cualquier persona que utilice los servicios ofrecidos en el sitio web www.werbikes.mx (en adelante, el “Cliente”).
2. Precio y formas de pago
Los precios de los productos y servicios se indican en www.werbikes.mx, están expresados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente.
Formas de pago aceptadas:
- Tarjetas de crédito y débito Visa, Visa Electrón, MasterCard y American Express, procesadas a través de las páginas seguras de PayPal o Mercado Pago.
- Cuenta de PayPal o Mercado Pago.
- Atrato, sujeto a las condiciones de aprobación y a los términos propios de dicho proveedor de financiamiento.
- Transferencia o depósito bancario. Al procesar la orden, el Cliente recibirá los datos necesarios para realizar el pago; es necesario dar clic en el botón “Continuar” para que la orden se registre en nuestro sistema.
Los cargos aparecerán en su estado de cuenta con la denominación “Diabut SA de CV y/o WeRbikes”.
Pagos diferidos y promociones a meses. Los precios publicados corresponden al pago en una sola exhibición. Diferir el pago a plazos puede implicar un costo adicional por concepto de intereses y comisiones, según el banco emisor y el medio de pago seleccionado.
De forma periódica, el Proveedor puede ofrecer promociones de meses sin intereses. Estas promociones son temporales y no forman parte permanente de las condiciones de venta. Cuando una promoción esté vigente, se anunciará en el sitio web y estará sujeta a las condiciones que se especifiquen en ese momento, las cuales pueden incluir banco o bancos participantes, monto mínimo de compra, productos aplicables y fecha de vigencia. Dichas condiciones se dan a conocer junto con la promoción correspondiente. Fuera de los periodos promocionales aplica lo señalado en el párrafo anterior.
Errores de precio o información. El Proveedor se reserva el derecho de cancelar cualquier orden de artículos publicados con precio incorrecto por errores tipográficos, fotográficos, técnicos o de información recibida de nuestros proveedores, con independencia de que la orden haya sido confirmada o pagada. En tal caso le notificaremos, y usted podrá optar por adquirir el producto al precio o con la información correcta, o cancelar su pedido y recibir el reembolso del monto pagado.
El Proveedor no recopila información sensible para procesar el pago; ésta es recopilada directamente por el procesador de pagos.
3. Vigencia de pedidos y cotizaciones
Los pedidos y cotizaciones no pagados en firme tienen una vigencia de 48 horas. Transcurrido ese plazo se cancelan y, en su caso, deberá generarse un nuevo pedido.
Las promociones, la disponibilidad de producto y los precios asociados a un pedido pendiente de pago solo se respetan dentro de esas primeras 48 horas.
4. Disponibilidad de productos y tiempos estimados de entrega
Todas las órdenes están sujetas a existencias.
Los tiempos señalados en esta sección son estimados y no constituyen una garantía de entrega en fecha determinada. Los plazos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago, no a partir de la colocación del pedido.
Productos en inventario. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles. El tiempo estimado específico de cada producto se indica en su página correspondiente.
Productos sobre pedido, de importación o fuera de inventario. Estos productos dependen de los tiempos de sus fabricantes, distribuidores o proveedores de logística. Su tiempo estimado de entrega puede extenderse hasta 30 días naturales contados a partir de la confirmación del pago.
Retrasos. Si por disponibilidad, tiempos de proveedor, error de inventario o cualquier otra causa un pedido excede el plazo estimado, el Proveedor se lo informará por correo electrónico y el producto será enviado tan pronto esté disponible. En ese supuesto, el Cliente puede optar por:
- Mantener su pedido y esperar la nueva fecha estimada.
- Sustituirlo por otro producto disponible de características similares.
- Cancelar su pedido y recibir el reembolso íntegro del monto pagado, conforme a los plazos de la sección 6.
Para cancelar una orden retrasada, envíe un correo a [email protected] con su número de orden.
El Proveedor no será responsable por retrasos atribuibles a fabricantes, distribuidores, empresas de mensajería, o a caso fortuito o fuerza mayor, ni estará obligado a pagar indemnización alguna más allá del reembolso del monto pagado conforme a esta sección.
Si el Cliente ordenó varios artículos, éstos podrán llegar por separado.
Ocasionalmente retiramos un artículo por resultar obsoleto o descontinuado. Si usted colocó un pedido de un artículo en esa situación, le informaremos a la brevedad y le ofreceremos una alternativa disponible de características similares.
5. Políticas de envío
El Proveedor entrega los productos a través de empresas de mensajería especializadas. El plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto y del destino.
Costo de envío
- El envío es gratuito en compras iguales o mayores a $1,200 MXN, a todo México.
- En compras menores a $1,200 MXN, el costo de envío es de $300 MXN. El monto se muestra durante el proceso de compra, una vez ingresada la dirección de entrega.
Procesamiento
Las órdenes se procesan a partir de uno a dos días hábiles siguientes al pago. La recolección por parte de la empresa de mensajería puede ocurrir hasta un día hábil posterior al procesamiento.
Entregas
El Cliente debe proporcionar indicaciones especiales para la entrega cuando sean necesarias (por ejemplo: “dejar con el portero”). A partir del segundo intento de entrega, el costo correrá por cuenta del Cliente.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería sobre cuyos procesos internos el Proveedor tiene injerencia limitada. El Cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería correspondiente. El Proveedor asume responsabilidad en casos de no entrega cuando la dirección registrada en la guía de envío no coincida con la ingresada por el Cliente.
En caso de retrasos, pérdidas o deterioro de los productos ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor, el Proveedor no tendrá responsabilidad ni estará obligado a pagar indemnización alguna, y el Cliente acepta dirigir su reclamación a la empresa de paquetería correspondiente.
El Cliente autoriza el uso de medios electrónicos para acusar recibo de la mercancía, ya sea por él mismo o por las personas que autorice. En consecuencia, autoriza el uso de firma electrónica, la cual sustituye a la firma autógrafa para todos los efectos legales a que haya lugar, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a ésta, incluido su valor probatorio.
Recoger en tienda (Pick Up)
Si selecciona la opción de recoger en tienda, recibirá un correo electrónico con el asunto “¡Tu pedido está listo!” en la cuenta que haya proporcionado. A partir de ese momento cuenta con 30 días naturales para recoger su compra.
Para la entrega deberá presentar:
- Su número de pedido.
- Una identificación oficial del titular de la compra.
Ambos documentos, en físico o en dispositivo móvil. Sin estos requisitos no es posible realizar la entrega. Únicamente se realizan entregas a personas mayores de edad.
Identificaciones oficiales aceptadas: INE, pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional o identificación oficial extranjera.
La entrega se realiza dentro del horario de la tienda física, señalado al final de este documento.
6. Devoluciones
El Proveedor busca la total satisfacción del Cliente. Si al recibir su producto éste no fuera de su agrado, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción, con las restricciones que se indican más abajo. Para iniciar el proceso, envíe un correo a [email protected].
Devolución sin costo. Para aplicar una devolución sin costo, el producto debe estar nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
Productos usados. Los productos usados pero sin averías ni daños pueden devolverse generando un crédito en tienda para futuras compras. El Proveedor se reserva el derecho de aceptar la devolución y de aplicar un descuento de entre 25% y 50% sobre el importe de los productos devueltos, dependiendo de su estado físico.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados o con piezas faltantes.
- Productos manipulados por terceros no autorizados.
- Pedidos especiales de importación o productos que no se tengan en inventario en México.
- Pedidos especiales de bicicletas fuera de inventario en tallas 58, XL y mayores.
- Productos devueltos en condiciones insatisfactorias, incluidos daños causados por el servicio de mensajería o por embalaje insuficiente.
Costo del envío de la devolución. Si el Cliente devuelve un producto porque resulta inadecuado, porque no le queda correctamente, o por una falla o avería, el Cliente no paga el costo del envío de retorno y el Proveedor se hace responsable de la recolección. El Cliente debe indicar la dirección donde la mercancía puede recogerse y la fecha de recolección (no sábados, domingos ni días festivos conforme a la legislación mexicana). El Proveedor utiliza un servicio de mensajería con registro de seguimiento y seguro contra pérdida.
Tiempos de proceso
- Procesamos las devoluciones al día hábil siguiente de recibir los productos. En caso de mayor volumen, su devolución será atendida dentro de 15 días hábiles.
- Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se procesa a la brevedad. El monto puede tardar entre 15 y 45 días hábiles en verse reflejado en su cuenta, dependiendo del proveedor del servicio de pago y de la institución bancaria emisora.
Si pagó con tarjeta de crédito, PayPal o Mercado Pago, el reembolso se realiza por el mismo medio. Si pagó con tarjeta de débito, transferencia, depósito bancario o efectivo en sucursal, deberá proporcionarnos los datos de su cuenta bancaria por correo a [email protected].
Si el Proveedor no cuenta con mercancía para reemplazar su artículo por falta de existencia, falla, avería o producto incorrecto, procederemos a reemplazarlo por un producto de características similares o mejores. En caso de que esto no cubra sus necesidades, procederemos al reembolso.
7. Garantías
Todas las mercancías vendidas por WeRbikes son de fuentes oficiales y están cubiertas por la póliza de garantía del fabricante o del distribuidor autorizado de cada marca. La cobertura, sus alcances, su vigencia y sus plazos son determinados por el fabricante, y pueden consistir en soporte técnico, reparación o reemplazo del producto.
El Proveedor aplica la póliza de garantía del fabricante y no la sustituye ni la amplía. Todas las garantías están sujetas al dictamen y aprobación del fabricante o distribuidor. El Proveedor no es responsable de la resolución o dictamen de la garantía, ni de los cambios que el fabricante realice en los tiempos, plazos, duración o condiciones de sus pólizas.
La garantía se otorga al primer comprador y únicamente respecto de productos adquiridos directamente en WeRbikes. No nos hacemos responsables por productos de las marcas que representamos que hayan sido adquiridos fuera del territorio mexicano, o dentro de México pero no vendidos por WeRbikes; en esos casos podremos gestionar el reclamo cuando la garantía aplique, con una cuota por gestión determinada por el Proveedor.
El comprobante de compra —factura o ticket de venta— es indispensable para cualquier reclamación. La vigencia se cuenta a partir de la fecha en que usted recibe el producto.
Costos del trámite de garantía
- El flete de envío del producto a la bodega del proveedor, en el caso de bicicletas, corre por cuenta del Cliente.
- El flete de envío del producto reparado o de reemplazo al Cliente corre por cuenta del Proveedor, siempre que la garantía haya sido aceptada por el fabricante.
- Si el producto fue adquirido fuera de WeRbikes, los gastos de importación y transporte del producto de reemplazo corren por cuenta del Cliente.
Cómo tramitar una garantía
Contacte a [email protected] y envíe una solicitud que incluya:
- Nombre del cliente, fecha de compra y descripción del producto.
- Descripción precisa del problema que presenta.
- Fotografías del producto. En el caso de bicicletas: una fotografía de la bicicleta completa y armada, y una del número de serie.
- Una fotografía del defecto o problema.
- Factura o comprobante de compra.
- Copia de su identificación oficial (INE o pasaporte).
Si la garantía es aplicada, le contactaremos para indicarle el procedimiento de cambio, en el que se solicitará el producto con su empaque original y completo.
Importante. El producto no será recibido si presenta señales de reparación o modificación. Las garantías del fabricante aplican únicamente sobre defectos de fabricación, y no proceden por mal uso o manipulación incorrecta. Le recomendamos asegurarse de que todos los accesorios y refacciones sean instalados por una persona competente conforme a las especificaciones del fabricante. El Proveedor no será responsable por daños causados por la instalación incorrecta de una pieza de repuesto. Si le enviamos un producto nuevo en reemplazo, se aplica una nueva garantía sobre ese artículo y se renueva su fecha de inicio.
Servicios de cortesía. Los servicios adicionales que WeRbikes pueda ofrecer de forma comercial —como asesoría de talla, ajustes o servicios de taller de cortesía— son beneficios comerciales sujetos a disponibilidad y a las condiciones vigentes al momento de la compra. No constituyen una garantía formal, no forman parte de la póliza del fabricante y no son exigibles como tal.
Para dudas sobre la política de garantía de una marca específica, consulte el sitio del fabricante correspondiente.
8. Especificaciones del producto
Los productos ofrecidos por el Proveedor, así como su uso final, son responsabilidad del Cliente. La información que proporcionamos tiene fines informativos y se basa en lo comunicado por cada marca o proveedor responsable del producto; cualquier información adicional deberá consultarse con el fabricante.
Si el Cliente adquirió un artículo con una descripción de producto incorrecta, el Proveedor lo resolverá mediante el reembolso correspondiente tras la devolución del artículo.
9. Verificación de identidad y prevención de fraude
Con la finalidad de evitar el uso de tarjetas de débito o crédito robadas, el Proveedor se reserva el derecho de someter a validación una compra cuando existan dudas sobre la validez de los medios de pago.
En algunos casos, el procesador de pagos solicita al Proveedor corroborar la identidad del tarjetahabiente. En ese supuesto le solicitaremos, vía correo electrónico:
- Fotografía (no copia) de una identificación oficial del tarjetahabiente, cuyo nombre debe coincidir con el que aparece en la tarjeta.
- Fotografía (no copia) de la tarjeta bancaria:
- Visa y MasterCard: frente de la tarjeta cubriendo los 12 primeros dígitos y dejando visibles únicamente los 4 últimos; reverso cubriendo el código verificador de 3 dígitos.
- American Express: frente cubriendo los 11 primeros dígitos y los 4 dígitos verificadores frontales, dejando visibles únicamente los 4 últimos; reverso para corroborar firma.
- Fotografía (no copia) del voucher de seguridad firmado, que le será enviado para su llenado y firma.
Esta documentación se solicita únicamente con fines de validación antifraude, y su tratamiento se rige por nuestro Aviso de Privacidad. En espera de la recepción y validación de los documentos, el Proveedor y su procesador de pagos determinarán si se acepta la transacción. La resolución se comunicará por correo electrónico.
- Si la transacción es validada, procederemos a preparar y enviar su orden.
- Si es rechazada, procederemos a la devolución del pago al tarjetahabiente. Este proceso puede tardar hasta 30 días naturales y recibirá un correo indicando que su orden fue rechazada por falta o falla en la documentación.
10. Facturación
Todas las órdenes llevan adjunta una nota de compra enviada automáticamente por el sistema.
Si requiere factura, solicítela a [email protected] adjuntando su constancia de situación fiscal en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria. No podemos aceptar fotocopias, escaneos ni datos en un formato distinto al expedido por dicha autoridad, ya que es el único que cuenta con firma digital.
11. Propiedad intelectual
El Proveedor es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio web www.werbikes.mx, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa los derechos de autor, marcas, patentes, diseños industriales, nombres comerciales y demás derechos similares, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable en México.
El acceso y uso del sitio web no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre los contenidos y servicios ofrecidos. Queda expresamente prohibido cualquier uso no autorizado del sitio y de sus contenidos, así como su reproducción, distribución, modificación o explotación sin la autorización previa y por escrito del Proveedor.
12. Privacidad y protección de datos
El Proveedor respeta la privacidad y la protección de los datos personales de sus Clientes, y se compromete a recabar, tratar y utilizar dichos datos únicamente con fines específicos y legítimos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, así como a revocar el consentimiento otorgado. El detalle completo de finalidades, transferencias, plazos de conservación y procedimientos para el ejercicio de derechos ARCO se encuentra en nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
13. Modificaciones a los presentes Términos y Condiciones
El Proveedor puede modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, derivado de cambios legales, operativos o de modelo de negocio. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Las condiciones aplicables a una compra son las vigentes al momento en que ésta se realiza.
14. Ley aplicable, jurisdicción y atención de controversias
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del Cliente o de la Ciudad de México, a elección de la parte actora, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar quejas o denuncias relacionadas con la relación de consumo. Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722 · www.gob.mx/profeco
15. Disposiciones generales
Días hábiles. Para efectos de los plazos señalados en este documento, se entiende por días hábiles los días de lunes a viernes, con excepción de los días festivos conforme a la legislación mexicana.
Divisibilidad. Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.
Comunicación. El canal preferente para solicitudes que requieran constancia escrita —devoluciones, garantías, facturación y ejercicio de derechos ARCO— es el correo electrónico [email protected]. Adicionalmente puede contactarnos por teléfono, WhatsApp o a través del chat del sitio.
Sujeción a existencias. Todas las órdenes están sujetas a existencias. En caso de no contar con el producto seleccionado, se ofrecerán al Cliente distintas opciones sobre la aplicación de su saldo, incluido el reembolso íntegro conforme a los plazos de la sección 6.
Horarios y contacto
Tienda física (incluye recoger en tienda):
- Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 h
- Sábado: 10:00 a 18:00 h
- Domingo: 10:00 a 15:00 h
Atención a clientes (teléfono, WhatsApp y chat en vivo): mismo horario que la tienda física. El correo electrónico se atiende dentro de ese mismo horario, excepto días festivos.
