En WeRbikes.mx representada y operada por Diabut S.A. de C.V. buscamos servir a nuestros clientes con los mejores estándares de servicio, sin embargo existen casos en los que no tenemos injerencia directa por causas ajenas a nuestro servicio. Así mismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos revisar los siguientes términos y condiciones de servicio:

• Toda compra realizada en WeRbikes.mx implica intención expresa de pago y de recepción de los productos solicitados.
• El pago de mercancía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresadas. Toda comunicación con nuestra tienda deberá ser por escrito vía correo electrónico a [email protected]

HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestro horario de atención a clientes es de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm excepto días festivos.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Los productos que ofrecemos así como su uso final son responsabilidad del consumidor final. Cualquier información adicional deberá ser consultada por el cliente al fabricante. La información que proporcionamos es para fines informativos y con base en lo proporcionado o comunicado por cada marca o proveedor responsable del producto. Si usted ha ordenado un artículo que tiene una descripción de producto incorrecta nosotros remediaremos esto proporcionándole un reembolso tras la devolución del artículo.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad de todos los productos y enviar todas las piezas dentro del tiempo estimado de 7 a 14 días, sin embrago según el producto y/o disponibilidad puede retrasarse hasta 30 días. Todas las órdenes están sujetas a existencias y si hay un retraso le informaremos de esto vía correo electrónico (email) y el producto será enviado tan pronto como esté disponible. Si usted ha pedido artículos múltiples, éstos podrán llegar por separado. WeRbikes.mx no tiene ninguna responsabilidad hacia usted por ningún retraso en la entrega de los productos pedidos. Haremos nuestro mejor esfuerzo para procesar todas las órdenes enviadas lo más rápidamente posible. Usted tiene el derecho de cancelar órdenes retrasadas en cualquier momento, mediante un correo electrónico a [email protected] con su número de orden.

Ocasionalmente, nos vemos en la necesidad de retirar un artículo por ser obsoleto o descontinuado. Si usted ha colocado un pedido para un artículo que se ha hecho obsoleto y/o que no lo tengamos ya disponible nosotros le informaremos cuanto antes y le ofreceremos una alternativa similar que está disponible y satisfaga sus necesidades. 

POLÍTICAS DE ENVÍO

Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es con costo adicional con cargo al cliente basado en la dirección de entrega ingresada en el primer paso del proceso de compra.

El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería. WeRbikes.mx tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dichas compañía y tiene solo responsabilidad en casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente no coincide con la de la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.

Costo de Envío

El costo de envío varía de acuerdo a la entidad federativa a donde se ingresa la dirección de envío. El sistema cotiza en base a la información de envío ingresada al siguiente paso del proceso de compra.

Procesamiento de envío

Todas las órdenes realizadas se procesan a partir de uno a dos días hábiles siguiente al pago de un pedido. La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido. Los pedidos pagados por medios electrónicos automáticos podrán ser recibidos por el cliente hasta siete días hábiles después de realizado el pago. 

Entregas

El cliente debe asegurarse de dar indicaciones especiales para la entrega de su paquete, en caso necesario (por ejemplo: “Dejar con el portero”) ya que a partir del segundo intento de entrega, el costo de éste correrá por cuenta del cliente. 

WeRbikes.mx, enviará el(los)artículo(s) adquiridos a la brevedad posible, sin embargo, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, WeRbikes.mx no tendrá responsabilidad alguna, ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario, quien acepta expresamente que en este caso deberá enderezar su reclamo a la empresa de paquetería que corresponda. Asimismo,el Usuario autoriza la utilización de medios electrónicos para acusar de recibo la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o las personas autorizadas por él; en consecuencia autorizan la utilización de FIRMA ELECTRÓNICA, la cual sustituirá, todos los efectos legales a que haya lugar, a la firma autógrafa del Usuario y/o de las Personas autorizadas, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa, incluyendo el valor probatorio de ésta, se considerará como plena aceptación de los mismos y del riesgo que su uso conlleva, aceptando Usuario y/o las Personas Autorizadas por éste.

Click & Collect (recoger en tienda)

Si seleccionas la opción Click&Collect recibirás un correo electrónico a la cuenta que hayas proporcionado cuando tu pedido este listo para recoger directamente en la tienda, con el título ¡Tu Pedido está listo!. A partir de que recibas el correo, tendrás 8 días naturales para recoger tu compra en la tienda, con un horario de lunes a sábado de 10 am. a 6:00 pm, recuerda que deberás proporcionar:

Tu número de pedido y una identificación oficial. Ya que de lo contrario no se podrá realizar la entrega sin estos requerimientos, únicamente se realizan entregas a mayores de edad.

Las identificaciones oficiales aceptables son:

- INE

- Pasaporte

- Licencia

- Cédula profesional

- Identificación oficial extranjera

DEVOLUCIONES 

Garantizamos la total satisfacción de nuestros clientes, por lo cual se podrá hacer devolución en caso de que al momento de recibir su producto no fue de su agrado, dicho cambio podrá realizarse solamente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de que recibió su producto, aplica restricciones*. En caso de que el usuario, cliente quiera realizar el proceso de devolución dentro de las políticas deberá enviar un correo a [email protected]

Para aplicar una devolución sin costo el producto deberá de estar nuevo, sin usar, con todas las etiquetas y en empaque original. 

Para productos usados pero sin averías ni daños se podrá hacer una devolución la cual genera un crédito en tienda para futuras compras. WeRbikes.mx y/o Diabut S.A. de C.V. se reserva el derecho de aceptar la devolución y cobrar hasta un 25% a 50% sobre el importe de los productos devueltos dependiendo del estado físico en el cual se encuentre.  

*No se aceptan devoluciones de los siguientes productos y/o casos:

• No aceptamos en devolución productos dañados o con piezas faltantes.
• Si el producto fue manipulado por terceros no autorizados.
• Pedidos especiales de importación y/o productos que no se tengan en inventario en México.
• Pedidos especiales en Bicicletas fuera de inventario de tallas extra grandes: 58 y/o XL y mayores
• Productos devueltos en condiciones insatisfactorias, incluidos daños causados por el servicio de mensajería o debido a un embalaje insuficiente.

PAGO DEL ENVÍO DE ARTÍCULOS DEVUELTOS

Si usted devuelve algo debido a que es inadecuado o que no le queda correctamente o debido a una falla o avería, usted NO pagara por los costos del envío al devolvérnoslo y WeRbikes.mx  será responsable de la recolección. Indique por favor la dirección donde las mercancías se puedan recoger y la fecha de la recolección (no sábado o domingo, ni días festivos según la ley mexicana). Utilizamos un servicio de mensajería con registro de seguimiento y con seguro contra pérdida.   

TIEMPO DE PROCESO DE LA DEVOLUCIÓN y/o REEMBOLSO

Haremos lo posible por procesar las devoluciones el mismo día hábil que nos lleguen sus productos. Algunas veces no logramos procesarlas todas el mismo día, pero su devolución será tratada dentro de 10 (diez) días hábiles.

Qué sucede si WeRbikes.mx y/o Diabut S.A. de C.V. no tiene mercancía para reemplazar su articulo por cuestiones de falta de existencia, falla o avería del producto, o producto incorrecto, en ese caso procedemos a reemplazarle con algún producto de similares o mejores características. En caso de no cubrir sus necesidades procedemos a un reembolso.

Haremos lo posible por procesar los reembolsos por concepto de devolución tan pronto como sea posible y una vez que su producto lo hayamos recibido en tienda. Si usted pagó con una tarjeta de crédito o débito o transferencia o deposito bancario o efectivo en la sucursal, usted necesitará proveernos los detalles de su cuenta bancaria via correo [email protected] y haremos entonces el reembolso a su cuenta. Si usted pago con PayPal o Mercado Pago el reembolso se hará por este mismo medio. Espere un tiempo de aproximado 15 días hábiles para ver reflejado el monto en su cuenta.

TÉRMINOS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO

El pago en Internet se puede hacer vía las páginas seguras de PayPal o Mercado Pago usando su número de cuenta de PayPal o Mercado Pago, o de igual forma, sus tarjetas de crédito y débito Visa, Visa electrón, American Express (AMEX) y MasterCard son aceptadas, sólo debe usted registrarse de forma muy sencilla con PayPal/Mercado Pago. Los cargos en su tarjeta aparecerán en su Estado de cuenta con la denominación “Diabut SA de CV y/o Werbikes” 

Usted puede pagar alternativamente usando una opción de Transferencia o Depósito bancario. Al momento de procesar su orden, usted recibirá la información de nuestra cuenta para que pueda realizar el pago. Recuerde dar click al botón “continuar” para que su orden aparezca en nuestro sistema de órdenes. 

Usted puede pagar alternativamente usando una opción de Tarjeta de Crédito VISA, MASTERCARD o American Express, donde se le solicitará la información sensible para su pago. Lo invitamos a leer nuestros términos de Aviso de Privacidad, nosotros no recopilamos información sensible para procesar su pago, esta es recopliada por el propio procesador de pagos. 

Todos los precios se cotizan en pesos mexicanos ($ – MXN) e incluyen el impuesto sobre el valor agregado (IVA) a las tarifas Mexicanas. Puede ser necesario ajustar precios en caso de aumento en tarifas de IVA, o como resultado de un aumento de precios del fabricante, o proveedores.

Si hay errores en la tienda en línea de werbikes.mx  que afecten a su pedido o si ha habido un error en el precio del producto que solicitó, nos reservamos el derecho de corregir el error y nos esforzaremos por notificarlo. En tal caso, puede optar por comprar el Producto al precio o información correctos, o cancelar su pedido y le reembolsaremos el monto pagado.

Todos los precios son finales y son en pago de una sola exhibición, puede que en caso de diferir el pago a 3, 6 o 12 meses el precio sea mayor dependiendo del interés y comisiones que se generen por el medio de pago y/o tarjeta  de crédito seleccionado. 

Los pedidos y/o cotizaciones no pagadas en firme tienen una vigencia de 48 horas. Transcurrido este tiempo se cancelan y en su caso se tendrá que realizar un nuevo pedido. Aquellos pedidos que estén pendiente de pago en cuanto a las promociones, disponibilidad de producto y/o precios solo se podrán respetar dentro de las primeras 48 horas de la vigencia del pedido. 

LO QUE HACE WERBIKES PARA LA SEGURIDAD DE LOS TARJETA-HABIENTES Y EVITAR TARJETAS ROBADAS Y CONTRA-CARGOS

Con la finalidad de evitar aceptar tarjetas de débito o crédito robadas, WeRbikes.mx se reserva el derecho de aceptar una compra en duda por validez de tarjetas bancarias, y realizará en algunas ocasiones este filtro de seguridad. WeRbikes.mx, por medio de los diferentes procesadores de pagos, procesa sus transacciones para tarjetas de crédito. En muchas ocasiones, el procesador de pagos, solicitarán a WeRbikes.mx corroborar identidades de los tarjeta-habientes, solicitando los siguientes documentos:

-FOTO (no copia) del IFE del tarjeta-habiente, o de una identificación Oficial. Es la identificación del dueño de la tarjeta de crédito o débito utilizada. Debe coincidir con el nombre que aparece en la tarjeta.

-FOTO (no copia) de su Tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard:

• FOTO frontal de la tarjeta bancaria tapando los 12 primeros dígitos de la tarjeta y dejando descubiertos los 4 últimos dígitos.
• FOTO trasera de la tarjeta bancaria tapando el código verificador de 3 dígitos.

-FOTO (no copia) American Express:

• FOTO frontal de la tarjeta bancaria tapando los 11 primeros dígitos de la tarjeta, dejando descubiertos los 4 últimos dígitos, y tapando igualmente los 4 dígitos verificadores de la tarjeta que aparecen al frente.
• FOTO trasera de la tarjeta bancaria para corroborar firma.

-FOTO (no copia) del  Voucher de seguridad firmado. Se le enviará un voucher que deberá llenar a mano con los datos seleccionados para pago, y se le pedirá firmar dicho documento para corroborar firmas.

Esta documentación se solicitará vía email al comprador, y en espera de recepción de documentos y de validación, WeRbikes.mx y su procesador de pagos, decidirán si se acepta la transacción realizada por la compra. La validación será comunicada a los clientes vía correo electrónico.

• En caso de ser validada, WeRbikes procederá a preparar y enviar su orden.
• En caso de ser rechazada, WeRbikes procederá la devolución del pago al tarjeta-habiente. Este proceso de devolución puede tardar hasta 30 días naturales. Usted recibirá un correo indicándole que su orden ha sido rechazada por falta o falla en documentación.

FACTURACIÓN

Todas las órdenes llevan una nota de compra adjunta que es enviada por el sistema automáticamente. Si requieres factura solicítala respondiendo al correo de [email protected] o  Será necesario adjuntar cédula de identificación fiscal (CIF) en formato PDF original expedido por el Servicio de Administración Tributaria. No podemos aceptar fotocopias, "scans", o datos en formato distinto al expedido por dicha administración, ya que es el único que cuenta con firma digital.

IMPORTANTE

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos artículos en nuestro sitio web pueden tener errores en el precio. En la situación en la que un producto sea mencionado con un precio incorrecto debido a errores tipográficos, fotográficos, errores técnicos, o errores de información sobre los precios recibidos de nuestros proveedores, WeRbikes.mx tendrá el derecho de cancelar cualquier orden puesta para el producto mencionado con el precio incorrecto.

WeRbikes.mx se reserva el derecho de cancelar cualquier orden de artículos indicados con el precio incorrecto, independientemente de si se ha confirmado la orden.WeRbikes.mx se reserva el derecho de cambiar los precios por consiguiente y de rechazar la venta de un producto a cualquier cliente.

WeRbikes.mx no será responsable de ningún inconveniente al cliente si se presenta alguna carencia del inventario ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario. Si ocurre un problema de disponibilidad de producto, su método de pago será reembolsado tan rápidamente como sea posible. El reembolso puede tardar hasta treinta (30) días Naturales en aparecer en su cuenta como fondos aclarados, dependiendo del proveedor del servicio de pago.

Todas las ordenes están sujetos a existencias. En caso de no contar con el producto seleccionado se le dará diferentes opciones al cliente sobre la utilización de su saldo, incluido el reembolso integro (ver tiempo de devolución y/o reembolso).