Términos del servicio

Última actualización: septiembre 2026

WeRbikes.mx es operado por Diabut S.A. de C.V., con domicilio en Av. Desierto de los Leones 45-A, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01000, Ciudad de México.

Buscamos atenderte con el mejor nivel de servicio. Algunas situaciones dependen de terceros y la ley exige plazos específicos, por lo que te pedimos revisar estos términos antes de comprar. Toda compra en www.werbikes.mx constituye la intención expresa de pagar y recibir los productos solicitados, así como la aceptación de estos Términos y Condiciones.

1. Objeto y alcance

Estos Términos regulan la relación comercial y de servicio entre WeRbikes ("el Proveedor") y cualquier persona que utilice los servicios de www.werbikes.mx ("el Cliente").

2. Precio y formas de pago

Los precios de productos y servicios se muestran en pesos mexicanos e incluyen IVA.

Formas de pago aceptadas:

• Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay, procesados de forma segura por Shopify Payments.
• Transferencia o depósito bancario. Los datos de la cuenta aparecen en la confirmación del pedido.

Consulta el detalle en Formas de pago.

Meses sin intereses y promociones. Los precios publicados corresponden a pago en una sola exhibición. Las promociones de meses sin intereses son temporales y no son una condición permanente de venta; cuando estén activas se publican en el sitio con sus condiciones (bancos participantes, monto mínimo, productos y vigencia).

Errores de precio o información. El Proveedor se reserva el derecho de cancelar pedidos con precios incorrectos por errores tipográficos, fotográficos, técnicos o de información del proveedor, aun si el pedido fue confirmado o pagado. Te avisaremos y podrás aceptar el precio correcto o cancelar con reembolso total.

El Proveedor no recaba datos sensibles de pago; éstos los procesa directamente el procesador de pagos.

3. Vigencia de pedidos y cotizaciones

Los pedidos y cotizaciones no pagados vencen a las 48 horas. Después se cancelan y es necesario generar uno nuevo. Las promociones, la disponibilidad y los precios aplican sólo dentro de esas 48 horas.

4. Disponibilidad y tiempos de entrega

Todo pedido está sujeto a disponibilidad de inventario. Los plazos son estimados, no garantizan una fecha específica y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago.

• Productos en inventario: de 7 a 14 días hábiles.
• Productos de importación o fuera de inventario: dependen de los tiempos de cada fabricante o distribuidor, y pueden extenderse hasta 30 días naturales desde la confirmación del pago.

Si un pedido excede el plazo estimado, te avisamos por correo y puedes mantenerlo, cambiarlo por un producto similar o cancelarlo con reembolso total conforme a la Política de devoluciones y reembolsos. El Proveedor no es responsable por retrasos de fabricantes, distribuidores, paqueterías, caso fortuito o fuerza mayor, ni está obligado a compensaciones distintas al reembolso. Detalle en la Política de envío.

5. Envíos

Envío gratis en compras desde $1,200 MXN; en compras menores, $300 MXN. Condiciones de entrega, paquetería y recolección en tienda en la Política de envío.

6. Devoluciones

Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. Condiciones, excepciones y tiempos de reembolso en la Política de devoluciones.

7. Garantías

Toda la mercancía que vende WeRbikes proviene de fuentes oficiales y está cubierta por la garantía del fabricante o distribuidor autorizado de cada marca. El fabricante determina el alcance, la vigencia y los términos, que pueden incluir soporte técnico, reparación o reemplazo.

WeRbikes aplica los términos de garantía del fabricante; no los sustituye ni los amplía. Toda garantía está sujeta al dictamen y aprobación del fabricante o distribuidor. La garantía aplica al primer comprador de productos adquiridos directamente en WeRbikes. El comprobante de compra (factura o ticket) es indispensable para cualquier reclamo, y la vigencia corre a partir de la fecha en que recibes el producto.

Consulta el detalle de costos y el proceso para tramitar una garantía en nuestra página de Garantías.

Servicios de cortesía. Los servicios adicionales que WeRbikes pueda ofrecer (asesoría de talla, ajustes o servicios de taller de cortesía) son beneficios comerciales sujetos a disponibilidad y a las condiciones de la compra. No constituyen una garantía formal, no están cubiertos por el fabricante y no son exigibles legalmente.

8. Especificaciones de producto

El Cliente es responsable de la elección de los productos y de su uso. La información publicada es informativa y proviene de las marcas o proveedores; para información adicional consulta al fabricante. Si un artículo tiene una descripción incorrecta, el Proveedor lo resuelve con el reembolso tras la devolución del artículo.

9. Verificación de identidad y prevención de fraude

Para evitar el uso de tarjetas robadas, el Proveedor se reserva el derecho de validar compras cuando exista duda sobre la validez del pago. En esos casos podremos solicitarte por correo una fotografía de la identificación oficial del titular de la tarjeta y la documentación adicional que indique el procesador de pagos. Esta información se usa sólo para la validación antifraude, conforme a nuestra Política de privacidad.

• Si la compra se valida, preparamos y enviamos tu pedido.
• Si se rechaza, el reembolso se hace al titular de la tarjeta y puede tardar hasta 30 días naturales. Te avisaremos por correo.

10. Facturación

Todos los pedidos incluyen nota de compra enviada automáticamente. Para solicitar factura escribe a hola@werbikes.mx adjuntando tu Constancia de Situación Fiscal original en PDF emitida por el SAT. No se aceptan fotocopias, escaneos ni formatos no oficiales.

11. Propiedad intelectual

El Proveedor es titular de los derechos de propiedad intelectual de www.werbikes.mx, incluidos derechos de autor, marcas, diseños y nombres comerciales, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y demás legislación aplicable. El acceso al sitio no otorga derechos sobre sus contenidos. Queda prohibido su uso, reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

12. Privacidad y protección de datos

El Proveedor trata los datos personales sólo para fines específicos y legítimos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Puedes ejercer tus derechos ARCO y revocar tu consentimiento. El detalle está en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.

13. Modificaciones

El Proveedor puede modificar estos Términos por cambios legales, operativos o de modelo de negocio. Las modificaciones se publican en esta página con la fecha actualizada. Aplican las condiciones vigentes al momento de la compra.

14. Ley aplicable, jurisdicción y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del Cliente o de la Ciudad de México, a elección de quien demande. El Cliente también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 · www.gob.mx/profeco.

15. Disposiciones generales

Días hábiles. Lunes a viernes, sin incluir días festivos oficiales en México.

Divisibilidad. Si alguna disposición resulta inválida, las demás siguen vigentes.

Comunicación. El canal preferente para solicitudes que requieren registro por escrito (devoluciones, garantías, facturación y derechos ARCO) es el correo hola@werbikes.mx. También puedes contactarnos por teléfono o WhatsApp.

Horarios y contacto

Tienda física (incluye recoger en tienda): lunes a viernes 10:00 a 19:00 · sábado 10:00 a 18:00 · domingo 10:00 a 15:00.

Atención a clientes por teléfono, WhatsApp y correo en horario de tienda, excepto días festivos.

Diabut S.A. de C.V. / WeRbikes
Av. Desierto de los Leones 45-A, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01000, Ciudad de México
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