Política de reembolso

Queremos que quedes completamente satisfecho. Si el producto que recibiste no te convence, puedes solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que lo recibiste, con las restricciones siguientes. Inicia el trámite escribiendo a hola@werbikes.mx.

Condiciones

  • Devolución sin costo: el producto debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
  • Productos usados: un producto usado pero sin daños puede devolverse como saldo a favor para compras futuras. WeRbikes puede aceptar la devolución aplicando un descuento de 25% a 50% sobre el monto del producto, según su estado físico.

No aplica devolución en

  • Productos dañados o con piezas faltantes.
  • Productos manipulados por terceros no autorizados.
  • Importaciones especiales o productos sin inventario en México.
  • Bicicletas en tallas 58, XL o mayores pedidas sin existencia en inventario.
  • Productos devueltos en condiciones no satisfactorias, incluidos daños por la paquetería o por empaque insuficiente.

Costo del envío de devolución

Si el producto resultó inadecuado, de talla incorrecta o defectuoso, el cliente no paga el envío de regreso: WeRbikes lo recoge. Indícanos la dirección y la fecha de recolección (no sábados, domingos ni días festivos). Usamos paquetería con rastreo y seguro contra pérdida.

Tiempos de proceso

  • La devolución se procesa el día hábil siguiente a su recepción; en temporadas de alto volumen, dentro de 15 días hábiles.
  • Una vez recibida y validada, el reembolso se procesa de inmediato. Se refleja en tu cuenta en 15 a 45 días hábiles, según el procesador de pago y el banco emisor.

Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hace al mismo medio de pago. Si pagaste por transferencia o depósito, envía por correo a hola@werbikes.mx los datos de la cuenta donde quieres recibirlo.

Si no podemos reponer la mercancía por falta de existencia, defecto o artículo incorrecto, la cambiamos por un producto similar o superior. Si eso no te funciona, te reembolsamos.

¿Dudas? Escríbenos a hola@werbikes.mx o por WhatsApp al 55 6819 7111.