En WeRbikes.mx y/o Diabut SA de CV estamos comprometidos con el servicio. Te recomendamos leer con detalle lo siguiente; en caso de cualquier duda o comentario no dudes en contactarnos.
Todas las mercancías vendidas por WeRbikes.mx y/o Diabut SA de CV son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante o del distribuidor de dicha marca. WeRbikes.mx y/o Diabut SA de CV aplica para sus productos la póliza de garantía del fabricante y/o distribuidor de la marca. La cobertura puede consistir en soporte técnico, reparación y, de ser necesario, el cambio físico del producto, durante el tiempo que determine su vigencia.
Todas las garantías están sujetas al dictamen y aprobación por parte del fabricante o distribuidor. WeRbikes y/o Diabut SA de CV no es responsable de la resolución, dictamen o aprobación de la garantía, ni de los cambios que el fabricante haga a sus plazos o condiciones.
WeRbikes y/o Diabut SA de CV únicamente garantiza los productos de las marcas que representa siempre que hayan sido comprados a WeRbikes y/o Diabut SA de CV, y sólo es válida para el consumidor original. No nos hacemos responsables por productos de las marcas que representamos que hayan sido comprados fuera del territorio mexicano, o dentro del territorio mexicano pero no vendidos por WeRbikes y/o Diabut SA de CV. En esos casos podremos gestionar el reclamo de garantía cuando aplique, con una cuota por gestión que determinará WeRbikes.
La garantía se otorga al primer comprador. Su comprobante de compra será su factura y/o ticket de venta (indispensable para cualquier reclamo), con nombre del comprador, domicilio, teléfono, correo electrónico, descripción del producto y número de serie (si aplica). La vigencia se cuenta a partir de la fecha en que usted recibe su producto.
COSTOS GENERADOS POR CONCEPTO DE TRÁMITE DE GARANTÍAS
El flete por devolución del producto dañado, en caso de bicicletas, a la bodega del proveedor corre por cuenta del CONSUMIDOR FINAL.
El flete por envío del producto reparado o de reemplazo al CONSUMIDOR corre por cuenta de WeRbikes y/o Diabut SA de CV, siempre y cuando la garantía haya sido aceptada por el fabricante.
Si el producto motivo de la garantía fue adquirido fuera del territorio mexicano, o dentro del territorio mexicano pero no comprado a WeRbikes y/o Diabut SA de CV, los gastos para hacer efectiva la garantía, como importación y transporte del producto de reemplazo, serán cubiertos por el CONSUMIDOR FINAL.
Para cualquier duda con respecto a las políticas de garantía de cada marca, consulta la página del fabricante.
¿CÓMO TRAMITAR UNA GARANTÍA?
- Escribir a hola@werbikes.mx con una solicitud que especifique:
- Nombre del cliente
- Fecha de compra
- Descripción del producto
- Descripción precisa del problema que presenta el producto
- Enviar fotos del producto; en caso de bicicletas:
- Una foto de la bicicleta completa y armada
- Una foto del número de serie
- Una foto del defecto o problema de garantía.
- La factura del producto o su comprobante de compra.
- Copia de su identificación oficial (INE o pasaporte).
- Si la garantía procede, WeRbikes le contactará para indicarle el procedimiento de cambio, en el que se solicitará el producto con su empaque original y completo.
IMPORTANTE: El producto no se recibirá si tiene señales de reparación o modificación. Si el producto, tras fallar, fue manipulado por otra persona, la garantía no será válida. Las garantías de las marcas aplican únicamente sobre defectos de fabricación, no sobre problemas por mal uso o manipulación errónea. Le recomendamos asegurarse de que todos los accesorios y partes de repuesto sean instalados por una persona competente de acuerdo con las especificaciones del fabricante. WeRbikes y/o Diabut SA de CV no será responsable de daños causados por la mala instalación de una pieza de repuesto.
Nota: si le enviamos un producto nuevo de reemplazo, se aplica una nueva garantía sobre ese artículo y se renueva la fecha de garantía.
Servicios de cortesía. Los servicios adicionales que WeRbikes pueda ofrecer (asesoría de talla, ajustes o servicios de taller de cortesía) son beneficios comerciales sujetos a disponibilidad y a las condiciones de la compra. No constituyen una garantía formal, no están cubiertos por el fabricante y no son exigibles legalmente.